Mietbedingungen

Wir bieten keinen Meet-&-Greet-Service am Flughafen an und führen keine Vertreterbesuche bei der Ankunft oder während des Aufenthalts in den Fincas durch. Stattdessen steht unseren Gästen an 6 Tagen pro Woche unser Resort-Büro zur Verfügung.

Wenn Sie uns telefonisch kontaktieren möchten, erreichen Sie uns über unsere Direktnummer im Büro in Pollensa: +0034 971 53 27 14.

Im Falle von EXTREMEN Notfällen sind wir jederzeit über unsere Notfallnummer: +0034 605 98 84 72 erreichbar.

SPANISCHE CONSELLERIA DE TOURISME

Wir sind registrierte Mitglieder der Conselleria de Tourisme, Mitgliedsnummer CE/54. Die Mitgliedschaft setzt sowohl eine Kautionsleistung als auch eine Mitgliedsgebühr voraus. Wir sind verpflichtet, den strengen ethischen Kodex, die geltenden Präzedenzfälle sowie die Protokolle einzuhalten, die mit unserer Mitgliedschaft verbunden sind. Diese Mitgliedschaft bietet Sicherheit und Schutz für alle Kunden, die mit The Best Villas Pollensa reisen.

ETV- UND VT-ZERTIFIKAT DER SPANISCHEN TOURISMUSBEHÖRDE

Alle unsere Fincas sind von den spanischen Tourismusbehörden ETV oder VT zertifiziert und somit gesetzlich zur Vermietung zugelassen.

Ihr Vertrag wird mit The Best Villas Pollensa, S.L. (nachfolgend „das Unternehmen“) geschlossen.

Mit der Vornahme einer Buchung bestätigen Sie, dass Sie befugt sind, diese Buchungsbedingungen im Namen aller in der Buchung genannten Personen zu akzeptieren, und dass Sie diese akzeptieren.

Sie müssen mindestens 21 Jahre alt sein, um eine Buchung bei dem Unternehmen vorzunehmen.

Ein Vertrag zwischen dem Unternehmen und dem Kunden kommt erst zustande, wenn die Anzahlung geleistet wurde. Bis dahin ist die Reservierung nicht verbindlich, und das Unternehmen übernimmt keinerlei Verpflichtung. Die Anzahlung gilt als ausdrückliche Annahme dieser Buchungsbedingungen durch den Kunden.

Der Vertrag unterliegt spanischem Recht und fällt ausschließlich unter die Zuständigkeit der spanischen Gerichte.

*Alle auf der Website angegebenen Preise verstehen sich pro Finca (nicht pro Person) und beinhalten NICHT die Ökosteuer (ECOTASA).

Zum Zeitpunkt der Buchung bieten wir zwei Optionen an:

– die Buchung der Finca allein, oder

– die Buchung eines Urlaubspakets, das die Finca sowie ein Fahrzeug der Gruppe B mit Vollkaskoversicherung umfasst.

Die auf der Website angegebenen Preise sind aktuell, ersetzen alle vorherigen Preise und können schwanken. Der am Tag Ihrer Buchung angezeigte Preis ist der verbindliche Urlaubspreis.

ZAHLUNGSBEDINGUNGEN

Bei Buchung: 10 % nicht rückerstattbare Anzahlung des Gesamtmietpreises

5 Wochen vor Anreise: Restzahlung von 90 %

Bei Online-Buchungen werden Sie aufgefordert, Ihre Kartendaten anzugeben. Die zweite Zahlung kann über Ihren privaten Buchungsbereich mit den verfügbaren Zahlungsmethoden vorgenommen werden.

Bei Buchungen per E-Mail oder Telefon erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail mit Zugang zu Ihrem privaten Buchungsbereich, über den Sie sowohl die Anzahlung als auch die Restzahlung vornehmen können.

Wird die Anzahlung und/oder der Restbetrag nicht fristgerecht bezahlt, behält sich das Unternehmen das Recht vor, die Buchung als storniert zu behandeln. In diesem Fall wird die Anzahlung einbehalten. Bei Stornierung durch den Kunden gelten die Bedingungen gemäß Klausel 6.

Verfügbare Zahlungsmethoden für die Restzahlung:

Kreditkarte

American Express (via Paypal)

PayPal

Banküberweisung

SSL-ZERTIFIKAT

Unsere Website ist mit einem SSL-Zertifikat ausgestattet, das eine bestmögliche Verschlüsselung gewährleistet.

BANKGEBÜHREN (bei Rückerstattungen)

Bei Rückerstattungen können Bankgebühren anfallen, die vom Kunden zu tragen sind.

IM PREIS ENTHALTENE LEISTUNGEN

Die Fincaspreise beinhalten: Strom, Gas, Wasser, wetterabhängig und nur, wenn in der Fincasbeschreibung angegeben), Reinigungsservice, Poolpflege, ein Basis-Willkommenspaket (außer bei Sonderangeboten), Bettwäsche und Handtücher (können variieren).

*Bei einem Fincaswechsel wird das Willkommenspaket nur in der ersten Finca bereitgestellt.

Kostenlose Reisebetten und Hochstühle (max. 2 pro Finca).

Reinigungsservice:

Die Unterkunft ist bei Ankunft vollständig gereinigt

Bettwäsche und Poolhandtücher werden bei Aufenthalten von zwei Wochen wöchentlich gewechselt

Keine Reinigung bei Aufenthalten unter 7 Tagen

In einigen Fincas ist eine Zwischenreinigung enthalten (siehe Beschreibung „Facilities“ auf der Website). Der Tag kann variieren (außer Samstage, Sonntage und Feiertage).

*Nicht enthalten sind: Flughafentransfers, Reiseversicherung, Meet-&-Greet-Service, zusätzliche Aktivitäten. Transfers oder Mietwagen können auf Wunsch organisiert werden.

Änderungen (Reisedatum oder Finca) sind nach Verfügbarkeit möglich, sofern die schriftliche Mitteilung mindestens 10 Wochen vor Anreise erfolgt.

Eine Verkürzung des Aufenthalts gilt als Teil-Stornierung, und es gelten die Stornobedingungen gemäß Klausel 6.

Stornierungen sind jederzeit möglich, werden jedoch erst mit Eingang der schriftlichen Mitteilung per E-Mail wirksam.

Stornogebühren sind unabhängig von einer eventuellen Versicherungsleistung zu zahlen. Es liegt in der Verantwortung des Kunden, eine entsprechende Reiseversicherung abzuschließen.

Stornogebühren:

5 Wochen oder mehr: Verlust der Anzahlung

21 Tage oder weniger: 75 % des Unterkunftspreises

14 Tage oder weniger: 100 % des Unterkunftspreises

Der Kunde muss uns vor Anreise informieren, falls ein Gruppenmitglied nicht anreist, da andernfalls keine Bestätigung für die Versicherung ausgestellt werden kann.

Es ist unwahrscheinlich, dass wir, das Unternehmen, Änderungen an Ihrer Fincasunterkunft vornehmen müssen, da wir unsere Fincasarrangements viele Monate im Voraus planen. Gelegentlich können jedoch Änderungen erforderlich sein, und wir, das Unternehmen, behalten uns das Recht vor, diese jederzeit vorzunehmen. In der Regel handelt es sich dabei um geringfügige Änderungen, über die wir Sie so früh wie möglich informieren werden.

Sollte eine wesentliche Änderung notwendig werden, werden wir den Kunden so früh wie möglich darüber informieren, sofern vor Ihrer Anreise ausreichend Zeit dafür besteht.

Im Falle einer wesentlichen Änderung (z. B. Änderung des Ferienortes oder Herabstufung des Standards der Unterkunft) hat der Kunde die Wahl, entweder die Änderung zu akzeptieren oder – sofern verfügbar – ein Angebot für eine alternative Unterkunft vergleichbaren Standards vom Unternehmen anzunehmen. Alternativ kann der Kunde die Buchung stornieren und erhält eine vollständige Rückerstattung aller gezahlten Beträge.

Bitte beachten Sie: Im Falle von Reparaturen und/oder Bauarbeiten infolge einer Naturkatastrophe und/oder höherer Gewalt (Klausel 9), die außerhalb der Kontrolle des Unternehmens liegen (auch wenn diese erst Tage nach dem Eintritt der Naturkatastrophe sichtbar werden oder repariert werden), findet Klausel 9 „Höhere Gewalt“ Anwendung. Diese Folgen werden unter keinen Umständen als normale Reparaturen und/oder Bauarbeiten behandelt und sind daher von dieser Klausel 7 ausgeschlossen.

Wir behalten uns das Recht vor, Ihre Buchung unter allen Umständen zu stornieren. Wir werden Ihre Buchung jedoch nicht weniger als 4 Wochen vor Ihrer Ankunft in der MietFinca stornieren, es sei denn, dies erfolgt aus Gründen höherer Gewalt (siehe Klausel 9) oder aufgrund Ihrer Nichtzahlung des Restbetrags.

Sollten wir aufgrund von Umständen außerhalb unserer Kontrolle, Renovierungsarbeiten, technischen Störungen oder Bauarbeiten nicht in der Lage sein, die gebuchte Unterkunft bereitzustellen, können Sie entweder eine vollständige Rückerstattung aller gezahlten Beträge erhalten oder ein Angebot für eine alternative Unterkunft vergleichbaren Standards von uns annehmen (vorbehaltlich der Verfügbarkeit).

Autos, Flüge und andere Reiseleistungen, die nicht über The Best Villas Pollensa, S.L. gebucht wurden, unterliegen keiner Rückerstattung durch das Unternehmen.

Sollten wir, das Unternehmen, gezwungen sein, Ihre Buchung aufgrund von Gründen höherer Gewalt außerhalb unserer Kontrolle zu stornieren oder in irgendeiner Weise zu ändern, wodurch der Aufenthalt in Ihrer Finca unmöglich oder unzumutbar wird, besteht kein Anspruch auf Entschädigung.

Im Sinne dieser Klausel bezeichnet „Höhere Gewalt“ jedes Ereignis, jeden Umstand oder jede Ursache außerhalb der Kontrolle des Unternehmens, einschließlich, jedoch nicht beschränkt auf Krieg, Kriegsandrohung, Aufruhr, Bürgerunruhen, Arbeitskonflikte, terroristische Aktivitäten, Natur- oder Nuklearkatastrophen, Feuer, Überschwemmungen, widrige Wetterbedingungen oder andere Umstände, die als höhere Gewalt gelten.

Alle Folgen der oben genannten Ereignisse höherer Gewalt, die nach dem Eintritt des Ereignisses mögliche Reparatur- oder Bauarbeiten erforderlich machen, werden als höhere Gewalt behandelt (und nicht als gewöhnliche Reparaturarbeiten), und diese Klausel 9 findet Anwendung.

Die Beschreibungen und Informationen auf der Website von The Best Villas Pollensa werden von unserem Team in gutem Glauben und ohne Täuschungsabsicht erstellt, basierend auf Informationen aus Besichtigungen der Objekte. Wir stehen in ständigem Kontakt mit den Eigentümern der Immobilien und verbessern regelmäßig die Ausstattung und das Zubehör, wenn und wo dies angemessen ist.

Wir beschreiben die Poolgrößen so genau wie möglich. Angegebene Maße sind lediglich „ungefähr“.

Die in der Galerie dargestellten Fotos können sowohl im Sommer als auch im Winter aufgenommen worden sein. Daher können Blumen oder Sträucher in den Gärten bei Ihrer Ankunft anders aussehen als auf den Fotos dargestellt. Die Gartenvegetation ist saisonabhängig, und wir können hierfür keine Verantwortung übernehmen. Ebenso können Änderungen, die durch das Fällen von Bäumen, das Entfernen von Sträuchern oder das notwendige Beschneiden größerer Pflanzen entstehen, möglicherweise nicht auf den ursprünglichen Fotos sichtbar sein. Sofern wir über solche Änderungen nicht informiert wurden, kann The Best Villas Pollensa hierfür nicht haftbar gemacht werden. Wir werden jedoch stets bemüht sein, Sie im Voraus über bekannte Änderungen zu informieren.

Jede unserer Fincas ist vollständig mit Geschirr, Besteck und Küchenutensilien für die maximale Anzahl der in der Beschreibung angegebenen Gäste ausgestattet. Standardmäßig verfügen alle Fincas über Elektro- oder Gasherde (Gasflaschen), Elektro- oder Gasöfen, Kühl-/Gefrierkombinationen, Waschmaschinen, Geschirrspüler und Mikrowellen. Wir stellen Bettwäsche, Badehandtücher und Poolhandtücher für alle Fincas zur Verfügung. Darüber hinaus sind alle unsere Fincas mit Satellitenfernsehen (begrenzte englischsprachige Sender), Sonnenliegen und Grillmöglichkeiten ausgestattet. Die meisten Fincas bieten außerdem kostenlose Klimaanlage (wie in der Fincasbeschreibung angegeben) sowie kostenlose Reisebetten und Hochstühle (maximal 2 pro Finca, auf Anfrage). Ein Reinigungsservice ist ebenfalls inbegriffen, dessen Umfang je nach Finca und Größe variiert.

Einige Finca verfügen möglicherweise über besseren Mobilfunkempfang als andere. Wir empfehlen daher dringend, die Eignung der Unterkunft vor der endgültigen Buchungsentscheidung sorgfältig zu prüfen. Dies schließt wichtige Details ein, die Ihren persönlichen Vorlieben entsprechen und uns möglicherweise nicht bekannt sind. Solche Wünsche sollten während des Buchungsvorgangs mit unserem Reservierungsteam angefragt oder bestätigt werden, um Enttäuschungen oder Missverständnisse bei der Ankunft zu vermeiden.

Angegebene Entfernungen und Maße sind ungefähre Angaben. Eventuell dargestellte Lagepläne dienen ausschließlich der Orientierung und sind nicht maßstabsgetreu.

Änderungen an den Einrichtungen können ohne vorherige Ankündigung erfolgen. Sollte dies der Fall sein, werden wir Sie so bald wie möglich informieren. Das Unternehmen kann jedoch nicht für Ungenauigkeiten haftbar gemacht werden, die auf nicht mitgeteilte Änderungen durch den Eigentümer zurückzuführen sind, wie z. B. bestehende Gegebenheiten, Wegerechte, gemeinschaftliche Wege, Doppelhaushälften, Gemeinschaftspools oder andere nicht beschriebene Aspekte, die außerhalb unserer Kontrolle liegen.

Bitte beachten Sie, dass sich alle Unterkünfte auf Mallorca, Spanien, befinden. Die dortigen Standards können von denen abweichen, an die Sie gewöhnt sind, und die Ausstattung kann variieren. Es handelt sich um private Fincas und nicht um Hotelunterkünfte. Daher gibt es keine international anerkannten Standards oder Kategorien. Die Immobilien spiegeln den persönlichen Geschmack ihrer Eigentümer wider, was gelegentlich zu geringfügigen Unannehmlichkeiten führen oder nicht den Standards Ihres eigenen Zuhauses entsprechen kann. Solche Umstände gelten nicht als berechtigte Reklamationen.

Aufgrund des Inselklimas liegt die Luftfeuchtigkeit in der Regel bei etwa 90 %. Daher ist es nicht ungewöhnlich, dass private Immobilien – unabhängig davon, ob sie neu oder alt sind – feuchtigkeitsbedingte Erscheinungen aufweisen. Feuchtigkeitsflecken an Wänden und Decken können das ganze Jahr über auftreten, unabhängig von der Jahreszeit. Dies stellt keinen Hinweis auf die Qualität der Fincas dar, sondern ist eine allgemeine Gegebenheit auf der Insel. Feuchtigkeit kann Salzablagerungen verursachen, die zu abblätternder Farbe oder Rost an Wasserhähnen, Duschköpfen und ähnlichen Armaturen führen. Zudem kann durch die Feuchtigkeit der Eindruck entstehen, dass Bettwäsche oder Handtücher feucht sind, auch wenn dies nicht der Fall ist. Die allgemeine Luftfeuchtigkeit in den Fincas liegt außerhalb unserer Kontrolle und ist in den Wintermonaten von November bis Februar tendenziell höher.

SONNENLIEGEN / SONNENSCHIRME

Alle Fincas verfügen über eine ausreichende Anzahl an Sonnenliegen für die maximale Personenzahl, die im unterzeichneten Buchungsformular angegeben ist und berechtigt ist, in der Unterkunft zu wohnen. Aufgrund häufiger Beschädigungen kann der Typ der bereitgestellten Sonnenliegen von den auf der Website dargestellten abweichen. Für solche Änderungen übernehmen wir keine Verantwortung. Eigentümer sind nicht verpflichtet, Sonnenschirme bereitzustellen. Sollte während Ihres Aufenthalts ein Sonnenschirm beschädigt werden, sind wir nicht in der Lage, den Eigentümer zu verpflichten, diesen zu ersetzen.

SATELLITENFERNSEHEN

Wir möchten, dass Sie sich entspannen und Ihren Urlaub genießen. Obwohl unsere Unterkünfte über Fernseher mit Satellitenempfang verfügen, stehen häufig nur sehr begrenzte englischsprachige Sender zur Verfügung. Dies liegt hauptsächlich daran, dass der analoge Empfang abgeschaltet wurde und britische Satellitensender Übertragungen außerhalb des Vereinigten Königreichs nicht unterstützen. Das digitale Fernsehsystem Mallorcas bietet eine kleine Auswahl englischsprachiger Sender, jedoch besteht der Großteil aus lokalen und anderen europäischen Programmen. Die Verfügbarkeit von Sendern hängt zudem von der jeweiligen Lage der einzelnen Finca und dem dortigen Empfang ab, was außerhalb unserer Kontrolle liegt.

WLAN

Die Stärke des WLAN-Signals hängt letztlich von der Lage der jeweiligen Finca ab. In einigen Fällen kann WLAN zeitweise nicht oder nur eingeschränkt verfügbar sein. Sollte dies eintreten, können wir hierfür keine Verantwortung übernehmen, da dies außerhalb unserer Kontrolle liegt.

HANDTÜCHER

Wir stellen pro Person ein großes und ein kleines Handtuch zur Verfügung. Bitte beachten Sie, dass Standard-Badehandtücher in Spanien möglicherweise kleiner sind als die in Ihrem Heimatland üblichen.

POOLHANDTÜCHER

Poolhandtücher werden in allen Fincas bereitgestellt. Diese werden ausschließlich für die im Buchungsformular angegebenen Personen zur Verfügung gestellt. Ein Wechsel der Handtücher erfolgt nur bei Aufenthalten von zwei (2) Wochen.

HAARTROCKNER

In allen unseren Fincas stehen Haartrockner zur Verfügung.

TISCHTENNIS

Alle unsere Fincas verfügen über Tischtennismöglichkeiten. Bitte beachten Sie jedoch, dass diese nicht professionellen Standards entsprechen und lediglich für Freizeitspiele vorgesehen sind.

GRILL (BBQ)

Alle unsere Fincas verfügen über einen Grill, der freistehend, tragbar, fest installiert, überdacht oder nicht überdacht sein kann. Bitte beachten Sie, dass weder Eigentümer noch Reinigungspersonal für die Reinigung des Grills verantwortlich sind. Wir bitten unsere Gäste daher höflich, den Grill vor der Abreise in einem angemessenen Zustand zu hinterlassen.

BETTEN UND MATRATZEN

Die Bettgrößen können von den in Ihrem Heimatland üblichen Größen abweichen, weshalb wir um Ihre Flexibilität bitten. Matratzen sind eine sehr persönliche Präferenz – manche Gäste bevorzugen harte, andere mittlere oder weiche Matratzen. Es ist nicht möglich, Matratzen für alle individuellen Vorlieben bereitzustellen. Unsere Eigentümer werden gebeten, Betten guter Qualität bereitzustellen, die nicht aus Schaumstoff bestehen und eine mittlere Festigkeit aufweisen. Sollte die Matratze in einer unserer Fincas nicht Ihren persönlichen Erwartungen entsprechen, können wir hierfür leider keine Verantwortung übernehmen.

TOILETTEN (WCs)

Zu Beginn der Saison bitten wir alle Eigentümer sicherzustellen, dass die Reinigung der Abwassertanks (Sickergruben) organisiert wurde. Diese Systeme sind in vielen unserer Unterkünfte vorhanden und unterscheiden sich von öffentlichen Abwassersystemen. Sickergrubensysteme verfügen über schmale Rohrleitungen. Wir empfehlen dringend, ausschließlich Toilettenpapier in die Toilette zu werfen. Verstopfungen, die durch andere Gegenstände verursacht werden, sind nicht nur kostspielig zu beheben, sondern können auch zu Unannehmlichkeiten führen, da es zu Überläufen kommen kann. In solchen Fällen liegt dies außerhalb unserer Kontrolle, und wir übernehmen hierfür keine Haftung.

STROM

Die Stromversorgung kann zeitweise, insbesondere in der Hochsaison, unregelmäßig sein. Stromausfälle dauern zwar selten länger als ein paar Stunden, dennoch können dadurch Unannehmlichkeiten entstehen, die in der Regel nicht schwerwiegend sind. (Hinweis: Aufgrund der auf der Insel allgemein verfügbaren Spannung ist es nicht immer möglich, zwei oder drei Elektrogeräte gleichzeitig zu betreiben.) Wasserkocher und Waschmaschinen können die Sicherung auslösen; ebenso Kombinationen wie Wasserkocher und Haartrockner oder Klimaanlage und Geschirrspüler. Bitte reduzieren Sie die gleichzeitige Nutzung von Geräten, um Stromausfälle zu vermeiden. Es wird empfohlen, Geschirrspüler und/oder Waschmaschine nachts zu betreiben, was ebenfalls hilfreich ist.

Gelegentliche Unterbrechungen der Wasser- und Stromversorgung können auftreten. Für solche Störungen oder den daraus resultierenden Mangel an Einrichtungen außerhalb unserer Kontrolle übernehmen wir keine Haftung.

ZUSÄTZLICHE KLAPPBETTEN

Ein zusätzliches Klappbett kann gelegentlich mit Zustimmung des Eigentümers in der Finca bereitgestellt werden, maximal 2 pro Finca. Pro Artikel und Woche fällt ein wöchentlicher Aufpreis an. Es ist jedoch ausschließlich den im Buchungsformular aufgeführten Personen gestattet, die Unterkunft zu bewohnen, und unter keinen Umständen darf die zum Zeitpunkt der Buchung vereinbarte maximale Personenzahl ohne vorherige Genehmigung von The Best Villas Pollensa überschritten werden.

KINDERHOCHSTÜHLE UND REISEBETTEN

Sollten Sie ein Reisebett oder einen Kinderhochstuhl benötigen, bitten wir Sie, dies bereits zum Zeitpunkt der Buchung anzufragen, um die Verfügbarkeit bei Ihrer Ankunft in der Finca sicherzustellen. Reisebetten und Hochstühle werden vor Ort bereitgestellt und können sich in Ausführung und Design von denen unterscheiden, die Sie von zu Hause gewohnt sind. Hochstühle und Reisebetten werden kostenlos zur Verfügung gestellt, maximal 2 pro Finca.

SICHERHEITSZÄUNE FÜR SCHWIMMBECKEN

Poolsicherheitszäune können gelegentlich mit Zustimmung des Eigentümers gegen einen wöchentlichen Aufpreis pro Artikel und Woche installiert werden. Ein Poolsicherheitszaun (unabhängig davon, ob es sich um einen manuell aufstellbaren oder einen fest installierten Zaun handelt) stellt keinen Ersatz für AUFSICHT dar. Eltern sind jederzeit selbst verantwortlich, ihre Kinder im Bereich des Pools zu beaufsichtigen, einschließlich bei nicht eingezäunten Pools. Ein unbeaufsichtigtes Kind kann möglicherweise einen manuell aufgestellten Zaun aus dem Boden ziehen, Stützen verschieben, den Zaun umstoßen oder auseinanderziehen. Bitte beachten Sie, dass halb permanente Poolsicherheitszäune ausschließlich dazu dienen, Kinder, Babys und/oder Kleinkinder daran zu hindern, unbeaufsichtigt in einen ungesicherten Poolbereich zu gelangen. Die Verriegelungssysteme der Pooltore sind jederzeit zu benutzen. Unabhängig von der Art des Zauns sind Eltern stets verpflichtet, ihre Kinder im Poolbereich zu beaufsichtigen.

TAXIS

Wir arbeiten eng mit lokalen Taxiunternehmen in der Region zusammen und stellen Ihnen gerne Kontaktdaten zur Verfügung, damit Sie Transfers zum und vom Flughafen selbst organisieren können.

Sollten Sie während Ihres Urlaubs eine Beschwerde haben oder auf Probleme stoßen, kontaktieren Sie bitte The Best Villas Pollensa, S.L. per E-Mail oder über eine der Ihnen zur Verfügung gestellten Support-Telefonnummern. Bitte informieren Sie NICHT die Reinigungskräfte, Techniker oder Eigentümer über Beschwerden oder Handlungswünsche, da diese unbeabsichtigt übersehen oder nicht weitergeleitet werden könnten.

Sollte eine Situation oder Beschwerde während Ihres Aufenthalts nicht gelöst werden und Sie diese nach Ihrer Rückkehr weiterverfolgen wollen, muss uns Ihre Beschwerde innerhalb von vierzehn (14) Tagen schriftlich vorliegen, zusammen mit einer Kopie der während Ihres Aufenthalts an The Best Villas Pollensa gemeldeten Beschwerde. Nach Ablauf dieser Frist übernehmen wir keine Verantwortung mehr. Beschwerden, die während Ihres Aufenthalts nicht unserem Resortbüro gemeldet wurden und uns somit keine Möglichkeit zur Abhilfe gegeben haben, werden nicht berücksichtigt.

Beschwerden, die ein Eingreifen erfordern, sollten – sofern eine Meldung am selben Tag nicht möglich ist – ab 9:00 Uhr am folgenden Tag gemeldet werden, damit wir versuchen können, das Problem zeitnah zu beheben. Meldungen am letzten Urlaubstag, am Flughafen oder nach Ihrer Rückkehr können nicht mehr bearbeitet werden und dienen lediglich der Information für zukünftige Gäste. Wir sind stets bemüht zu helfen und können Probleme häufig sofort lösen.

Im Falle eines EXTREMEN Notfalls außerhalb der Bürozeiten wenden Sie sich bitte an unsere Support-Mobilnummer +34 605 98 84 72. Sollten Sie keinen Kontakt herstellen können, nutzen Sie bitte die alternativen Nummern, die Ihnen zur Verfügung stehen.

Sollte in der Finca ein schwerwiegendes Problem auftreten, das nicht behoben werden kann und Ihren Aufenthalt unmöglich macht, behält sich The Best Villas Pollensa – vorbehaltlich der Verfügbarkeit – das Recht vor, die Schwere des Problems zu bewerten und zu entscheiden, ob ein Fincawechsel angeboten werden kann. Beschwerden über kleinere Mängel oder persönliche Abneigungen gegenüber der Finca, der Lage usw. gelten nicht als schwerwiegende Probleme, und entsprechende Anfragen auf Fincawechsel werden nicht akzeptiert.

Bitte beachten Sie, dass The Best Villas Pollensa unter keinen Umständen verpflichtet ist, während Ihres Aufenthalts einen Fincawechsel anzubieten. Ein solcher Wechsel erfolgt ausschließlich als Kulanzleistung, sofern das Unternehmen der Ansicht ist, dass ein schwerwiegendes Problem vorliegt, das Ihren Aufenthalt in der gebuchten Finca unmöglich macht.

Entscheidet sich der Kunde, die gebuchte Finca ohne vorherige Benachrichtigung des Unternehmens zu verlassen, übernimmt The Best Villas Pollensa keinerlei Verantwortung, und es besteht kein Anspruch auf Entschädigung oder Rückerstattung.

TECHNISCHE STÖRUNGEN

Im Falle technischer Probleme (z. B. Wasserausfall, Heizungsausfall, Klimaanlagenstörungen usw.) entsenden wir einen unserer Wartungstechniker oder autorisiertes Personal, um das Problem zu beheben. Bitte beachten Sie, dass die Erreichbarkeit des Büros von The Best Villas Pollensa, S.L. während der Geschäftszeiten oder über den Notfallkontakt nicht bedeutet, dass wir einen 24-Stunden-Service anbieten. Es handelt sich um private Fincasunterkünfte im Rahmen eines „Independent Style Holiday“, die nicht über eine rund um die Uhr verfügbare Rezeption oder Wartungsdienste wie Hotels oder Aparthotels verfügen. Daher bitten wir um Verständnis und Flexibilität, da technische Störungen – wie im eigenen Zuhause – unvorhergesehen auftreten können. Es ist möglich, dass wir nicht sofort einen Techniker entsenden können oder Schwierigkeiten haben, Eigentümer zu kontaktieren, die für die technische Wartung verantwortlich sind. In einigen Fällen ist der Einsatz eines zusätzlichen Technikers erforderlich, was aufgrund von Einsatzplänen bis zu sieben (7) Tage dauern kann, insbesondere im Norden der Insel, wo gegebenenfalls nur ein Einsatztag pro Woche möglich ist. Für solche Verzögerungen übernehmen wir keine Verantwortung. Probleme, die nicht als Notfälle gelten, werden so schnell wie möglich behoben, jedoch nicht zwingend am selben Tag.

Es besteht kein Anspruch auf Entschädigung und/oder Rückerstattung, wenn ein Problem außerhalb unserer Kontrolle liegt, die Unterstützung eines externen Fachtechnikers erfordert und daher mehr als einen Tag zur Behebung benötigt. In solchen Fällen kann die Lösung bis zu sieben (7) Tage in Anspruch nehmen.

Gäste sind verpflichtet, die Finca am Abreisetag bis spätestens 10:00 Uhr zu verlassen, damit die Unterkunft vor der Ankunft der nächsten Gäste gereinigt und vorbereitet werden kann. Die Fincas stehen am Anreisetag ab 16:00 Uhr zur Verfügung, um eine gründliche Reinigung und Vorbereitung sicherzustellen. In den meisten Fällen können Sie bei frühzeitiger Ankunft Ihr Gepäck in unserem Büro in Pollença aufbewahren, bis die Finca bezugsfertig ist. (Hinweis: Jegliches Gepäck, das vor oder nach den vertraglich vereinbarten Check-in- bzw. Check-out-Zeiten von 16:00 Uhr bzw. 10:00 Uhr in der Finca verbleibt, sowie etwaige Unfälle außerhalb dieser Zeiten erfolgen auf eigenes Risiko des Gastes. The Best Villas Pollensa übernimmt hierfür keine Haftung.)

HAUSTIERE                                                                               

Grundsätzlich sind Haustiere in unseren Unterkünften nicht gestattet. Einige Eigentümer sind jedoch bereit, Haustiere in bestimmten Fincas zuzulassen. Bitte informieren Sie uns zum Zeitpunkt der Buchung, da wir gegebenenfalls einige Eigentümer anfragen können. Eine Zusage kann jedoch nicht garantiert werden; unser Ziel ist es stets, entsprechende Anfragen weiterzuleiten.

Alle unsere Unterkünfte werden vom Eigentümer und unserem Personal, das Zugang zu den Fincas hat, nach höchsten Standards gepflegt. Die Gärten werden das ganze Jahr über regelmäßig instand gehalten, einschließlich Rasenpflege. Gartenarbeiten finden jedoch an Wechsel­tagen grundsätzlich nicht statt, es sei denn, der Eigentümer veranlasst dies. Schwimmbecken werden in der Regel zweimal wöchentlich überprüft, gereinigt und gewartet (abhängig von den Wetterbedingungen). Da unser Wartungspersonal keine festen Arbeitszeiten hat, können wir keine genauen Tage oder Uhrzeiten der Besuche nennen. Selbstverständlich arbeiten unsere Mitarbeiter diskret und bemühen sich, Ihre Privatsphäre nicht zu beeinträchtigen. Wir bitten jedoch um Ihre Kooperation, da eine ordnungsgemäße Instandhaltung aller Fincas von The Best Villas Pollensa für den ganzjährigen Genuss unserer Gäste unerlässlich ist.

Bitte beachten Sie, dass Chlor ein natürliches Bleichmittel ist. In Kombination mit intensiverer Poolnutzung – insbesondere bei warmem Wetter – sowie vermehrtem Einsatz von Sonnencremes und Ölen kann es erforderlich sein, zusätzliche Chemikalien zuzufügen, um die Sicherheit des Poolwassers zu gewährleisten. Dies kann gelegentlich zu trübem Wasser führen, das in der Regel dennoch zum Schwimmen geeignet ist. Bei Unsicherheiten kontaktieren Sie uns bitte jederzeit.

In manchen Fällen kann dies Reaktionen mit Stoffen oder Farbstoffen hervorrufen, die zu Verfärbungen führen. Viele Kleidungsstücke, insbesondere Badebekleidung, weisen entsprechende Warnhinweise auf. The Best Villas Pollensa übernimmt daher keine Verantwortung für Schäden an persönlichem Eigentum oder Kleidung, die im Rahmen der ordnungsgemäßen Poolpflege entstehen.

Blondes Haar kann unter Umständen einen grünlichen Schimmer annehmen. Diese Reaktion ist nicht ungewöhnlich und stellt keinen Hinweis auf eine falsche chemische Wasserbalance dar. The Best Villas Pollensa übernimmt keine Verantwortung für Veränderungen der Haarfarbe.

Während Ihres Aufenthalts möchten wir darauf hinweisen, dass insbesondere Wasser in den Ohren – sowohl bei Kindern als auch bei Erwachsenen – möglicherweise zu Ohrenentzündungen führen kann. Dies ist jedoch nicht zwangsläufig ein Hinweis auf einen falschen Chlorgehalt. Trübes Poolwasser entsteht häufig durch intensive Nutzung oder vermehrten Einsatz von Sonnencremes, ohne dass dies üblicherweise Ohrenentzündungen verursacht, da der Chlorgehalt stets korrekt eingestellt ist. Wir empfehlen vorbeugende Maßnahmen wie das Tragen von Badekappen oder Ohrstöpseln sowie das gründliche Trocknen der Ohren nach dem Schwimmen. Sollte eine Ohrenentzündung auftreten, empfehlen wir eine frühzeitige ärztliche Abklärung. Bitte informieren Sie Apotheker oder Ärzte umfassend, da auch das Schwimmen im Meer – zusätzlich zum Pool – eine Ursache sein kann. Ohrenentzündungen entstehen häufig während eines Urlaubs durch Meerwasser und sind nicht zwangsläufig auf den Pool zurückzuführen. Daher übernimmt The Best Villas Pollensa keine Verantwortung.

Hinweis: Sollte ein Eigentümer oder Techniker die Poolreinigung in Ihrer Anwesenheit durchführen und dabei Chlor hinzufügen, empfehlen wir, dem Chlor ausreichend Zeit zur Wirkung zu geben und nicht unmittelbar nach der Reinigung in den Pool zu springen.

POOLHEIZUNG

Einige Finca in unserem Portfolio verfügen über beheizte Innenpools. Sofern diese Ausstattung vorhanden ist, sind die meisten Innenpools mit einer Abdeckung versehen. Wir bitten Sie, diese zu nutzen, da sie die Wassertemperatur erheblich erhöht.

Im Falle von Störungen oder Fehlfunktionen bemühen wir uns, alle Probleme so schnell wie möglich zu beheben. Verzögerungen können auftreten, wenn die Unterstützung eines externen Unternehmens erforderlich ist oder Ersatzteile beschafft werden müssen. In solchen Fällen übernimmt The Best Villas Pollensa keine Verantwortung, da diese Umstände außerhalb unserer Kontrolle liegen.

Eine Poolheizung ist in den Monaten Juli und August in der Regel nicht erforderlich.

Wenn Sie in der ersten Woche Ihres Aufenthalts in einer Finca wohnen und in der zweiten Woche in eine andere Finca wechseln, gelten folgende Zeiten: Check-out in der ersten Finca (10:00 Uhr), Check-in in der zweiten Finca (16:00 Uhr). Wir bemühen uns, den Wechsel für Sie so reibungslos wie möglich zu gestalten, indem wir die Reinigungskräfte und Eigentümer bitten, eine vorrangige Reinigung (wenn möglich) einzuplanen.

(Hinweis: Das kostenlose Willkommenspaket mit Lebensmitteln wird in der zweiten WechselFinca NICHT bereitgestellt – nur bei der ANKUNFT in Ihrer ERSTEN Unterkunft.)

Wir bitten Sie, direkt mit uns zu sprechen, um uns auf wichtige Wünsche oder Fragen hinzuweisen, damit wir Sie entsprechend beraten und unterstützen können. Wenn uns Ihre bekannten Präferenzen nicht mitgeteilt werden, können wir Ihnen leider nicht helfen und können selbstverständlich nicht haftbar gemacht werden.

Wir behaupten nicht, dass irgendeine Finca vollständig kinderfreundlich oder sicher ist; letztlich sollten Eltern und Familien stets besondere Sorgfalt walten lassen, insbesondere im Bereich des Pools, und Kinder jederzeit beaufsichtigen. Manche Fincas sind besser geeignet als andere für junge oder ältere Personen. Bitte stellen Sie sicher, dass Ihre Kinder während Ihres Urlaubs zu keiner Zeit unbeaufsichtigt bleiben. Bitte seien Sie besonders vorsichtig, wenn Balkone, Swimmingpools, Stufen, Treppen usw. vorhanden sind.

Viele Fincas verfügen über Stufen im Innenbereich, oben ggf. ohne Handläufe; Gärten können leichte Absätze oder Hänge aufweisen, gelegentlich geringe Deckenhöhen sowie Pools im Infinity-Stil mit Abbruchkanten an Seiten oder Enden.

Wenn Sie oder ein Mitglied Ihrer Reisegruppe schwanger ist oder an einer ernsthaften Erkrankung leidet, müssen Sie vor Ihrer Abreise mit Ihrem Arzt klären, ob eine Auslandsreise ratsam ist. Bei The Best Villas Pollensa nehmen wir die Sicherheit unserer Kunden sehr ernst und raten daher allen unseren Gästen, besonders wachsam zu sein und sicherzustellen, dass die Unterkunft sicher ist und sorgfältig behandelt wird.

GÄSTE MIT EINGESCHRÄNKTER MOBILITÄT

Der Großteil unserer Fincas/Objekte ist nicht so ausgestattet, dass die Bedürfnisse von Gästen mit Behinderung vollständig oder teilweise erfüllt werden können. The Best Villas Pollensa ist daher kein spezialisierter Anbieter von Fincaunterkünften für Menschen mit Behinderung. Aus diesem Grund behaupten wir nicht, dass irgendeine Finca rollstuhlgerecht ist, da dies bei Nutzern zu Enttäuschungen oder Problemen führen könnte. Da jedoch einige unserer Unterkünfte für Gäste mit eingeschränkter Mobilität geeignet sein können, ist es stets unser Ziel, Ihnen jederzeit angemessene Unterstützung, Beratung und Informationen zu den Einrichtungen unserer Fincas zu geben. Daher ist es von entscheidender Bedeutung, dass Sie uns bei Ihrer Kontaktaufnahme/Anfrage – mündlich und/oder schriftlich – über Ihre „besonderen Anforderungen“ informieren. Dadurch können wir sicherstellen, dass wir Ihnen im Rahmen Ihrer Anfrage geeignete Fincas empfehlen.

Wir werden Sie, sobald uns entsprechende Informationen vorliegen, über etwaige Bauarbeiten oder damit verbundene Geräusche vor Ihrer Anreise informieren, sofern wir dazu in der Lage sind und von solchen Bauarbeiten Kenntnis haben, die gelegentlich im Ferienort oder auf dem Land, auf einem angrenzenden oder nahegelegenen Grundstück oder Gelände unvermeidbar sein können und die nach unserer Einschätzung Ihren Urlaub erheblich beeinträchtigen würden. In solchen Fällen geben wir Ihnen die Möglichkeit, vorbehaltlich der Verfügbarkeit eine alternative Unterkunft ähnlichen Standards anzunehmen oder eine Rückerstattung aller oder eines Teils der für Ihre Unterkunft gezahlten Beträge zu erhalten.

Wir können nicht für Bauarbeiten verantwortlich gemacht werden, die vor Ihrer Anreise und/oder während Ihres Aufenthalts beginnen und außerhalb unserer Kontrolle liegen oder von denen wir nicht informiert wurden. Wenn Bauarbeiten Ihren Urlaub beeinträchtigen, melden Sie dies bitte umgehend unserem Resortbüro. Obwohl Bauarbeiten außerhalb der Kontrolle von uns oder unseren Lieferanten liegen, werden wir stets versuchen, diese Arbeiten zu stoppen; dies kann jedoch nicht garantiert werden. Wir werden Ihnen – vorbehaltlich der Verfügbarkeit – eine alternative Unterkunft gleichen Standards anbieten, sofern wir dazu in der Lage sind. Wir sind nicht in der Lage, von Dritten, die außerhalb unserer Kontrolle stehen, vor oder während Ihres Urlaubs über Bauarbeiten informiert zu werden. In solchen Fällen übernehmen wir KEINE HAFTUNG und leisten KEINE Entschädigung.

FLUGZEUGLÄRM                                    

In bestimmten Ferienorten ist Flugzeuglärm keine Seltenheit. Dieser kann in der Hochsaison aufgrund der höheren Anzahl an Flügen stärker wahrnehmbar sein. Dies liegt außerhalb unserer Kontrolle.

LÄRM UND AKTIVITÄTEN

Unterkünfte in Wohn- oder ländlichen Gebieten sind in der Regel ruhiger als Fincas/Objekte im Herzen eines Ferienortes. Bei Fincas in Wohngebieten oder in Ortschaften ist mit gewissen Umgebungsgeräuschen zu rechnen, sei es durch vorbeifahrende Fahrzeuge, Fußgängerverkehr, Anwohner oder von einem nahegelegenen Grundstück. Sowohl in Ferienorten als auch in Wohngebieten können in den Sommermonaten lokale Fiestas stattfinden, die Musikveranstaltungen oder besondere Festlichkeiten in diesen Zonen umfassen. Bei Fincas und Unterkünften auf dem Land sind Geräusche wie Tiere und Vögel, Schafe mit Glocken, Hähne und anderes nicht ungewöhnlich. Bei Fincas in der Stadt, am Stadtrand sowie in Wohngebieten können die Lärmpegel in der Hochsaison ansteigen.

Sie sind für Ihr ordnungsgemäßes Verhalten sowie das aller Mitglieder Ihrer Reisegruppe während des Urlaubs verantwortlich.

Bei schwerwiegendem Fehlverhalten behalten wir uns das Recht vor, Ihren Urlaub für Sie und alle oder einzelne Mitglieder Ihrer Reisegruppe zu beenden. Dies umfasst unter anderem drohendes Verhalten sowie körperliche und/oder verbale Übergriffe gegenüber unseren Mitarbeitern. In diesem Fall haben wir Ihnen oder Ihrer Reisegruppe gegenüber keine weitere Verantwortung oder Haftung.

Wenn Sie oder ein Mitglied Ihrer Reisegruppe vorsätzlich, rücksichtslos oder fahrlässig Schäden an einer Unterkunft, an Eigentum oder an Personen verursachen, verpflichten Sie sich, uns von sämtlichen daraus entstehenden Verlusten freizustellen (einschließlich Rechtskosten). Die Nichtzahlung für schwerwiegende Schäden, die Sie oder Ihre Reisegruppe an einer Immobilie verursacht haben, kann dazu führen, dass lokale Behörden eingeschaltet werden.

Wie in allen Mittelmeerregionen kann The Best Villas Pollensa nicht für Unannehmlichkeiten oder Beschwerden verantwortlich gemacht werden, die durch das Klima, die örtliche Flora, Fauna und Tierwelt entstehen, einschließlich, jedoch nicht beschränkt auf Insekten (Fliegen/Ameisen/Mücken), bellende Hunde, Ziegen, Esel, Nagetiere, Hühner, Schafglocken oder andere Erscheinungen, die vernünftigerweise in der natürlichen Umgebung zu erwarten sind, in der sich viele der Unterkünfte befinden, sowie vereinzelte Sichtungen von Feldmäusen und Ratten. In Gegenden, in denen Fincas außerhalb von Ortschaften oder in Wohngebieten liegen, sind bellende Hunde außerhalb unserer Kontrolle, und wir können hierfür nicht verantwortlich gemacht werden.

Mücken, Ameisen und andere Insekten sind in warmen Klimazonen, insbesondere in ländlichen Gebieten, endemisch. Ameisenpulver ist ein gutes Mittel zur Abwehr; zudem hilft es, Krümel auf ein Minimum zu reduzieren. Mücken können ebenfalls durch ein gutes Repellent ferngehalten werden. Viele der von uns vermieteten Unterkünfte sind von Gärten und Landschaft umgeben. Daher sind Feldmäuse und andere Nagetiere ebenso wie lokale Nutztiere häufig. Lokale Hunde und Katzen laufen manchmal unbeaufsichtigt umher und können Störungen verursachen. Leider sind solche Belästigungen nicht vollständig vermeidbar. Daher bitten wir um Geduld und Verständnis, falls dies während Ihres Urlaubs auftritt – Ähnliches kann auch in ländlichen Gebieten Ihres Heimatlandes vorkommen.

In schwerwiegenden Fällen werden wir uns bemühen, Ihnen bei der Beseitigung der Probleme zu helfen. Wir empfehlen insbesondere in den Sommermonaten, wenn mediterrane Trockenheit zu einem verstärkten Auftreten von Ameisen führt, beim Einkauf Mücken-/Ameisensprays zu erwerben, alle Lebensmittel und Getränke im Kühlschrank aufzubewahren und Speisereste sofort zu entfernen.

Es ist nicht verpflichtend, jedoch dringend empfohlen, dass Sie für die gesamte Dauer Ihres Urlaubs über eine ausreichende Reiseversicherung verfügen, die auch eine Stornierungsdeckung einschließt. The Best Villas Pollensa übernimmt keinerlei Verantwortung in irgendeinem Bereich, wenn Sie KEINE vollständige oder ausreichende umfassende Versicherung abgeschlossen haben und dennoch Ihren Urlaub antreten.

Im seltenen Fall eines Einbruchs – unabhängig davon, ob dieser stattfindet oder nicht – oder aus einem anderen Grund, wenn Sie aufgrund Ihrer eigenen Entscheidung Ihren Aufenthalt in der Unterkunft nicht fortsetzen möchten und sich entscheiden, auf eigene Initiative eine alternative Unterkunft zu suchen oder nach Hause zurückzukehren, tragen Sie sämtliche dadurch entstehenden zusätzlichen Kosten selbst. Eine vorzeitige Beendigung Ihres Aufenthalts und Urlaubs kann je nach abgeschlossenem Versicherungsschutz unter Umständen über Ihre Reiseversicherung geltend gemacht werden oder auch nicht.

Um die vollständigen Details der über The Best Villas Pollensa gebuchten Autovermietung einzusehen, besuchen Sie bitte den entsprechenden Bereich auf unserer Website: https://mallorcaferienfinca.com/extras/mietwagen-inklusive/

Werbeaktionen oder vorab reservierte Aktivitäten oder Ausflüge, die von uns organisiert oder unterstützt werden, weil dies von Kunden für sich und in ihrem Namen angefragt wurde oder nicht, erfolgen ausschließlich in der Rolle als Vermittler (Agent), einschließlich der Weitergabe direkter Kontakte oder Telefonnummern von Anbietern. Sollte durch die Nutzung dieser Dienstleistungen irgendein Verlust, eine Erkrankung oder ein Todesfall eintreten, übernimmt The Best Villas Pollensa S.L. hierfür keinerlei Haftung.

The Best Villas Pollensa S.L. behält sich das Recht vor, die oben genannten Allgemeinen Geschäftsbedingungen jederzeit ohne vorherige Ankündigung zu ändern und/oder zu löschen.